Compra segura NALTORA
Un proceso claro protege tu compra y nos permite determinar correctamente si una novedad corresponde al transporte, a un defecto de fabricación o al uso del producto.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Daño en transporte
Reporte preferente: 48 horas.
Con fotografías del empaque, guía y producto.
Garantía
Mini selladora: 30 días calendario.
Cubre defectos de fabricación durante uso normal.
Retracto
5 días hábiles.
El producto debe devolverse completo y en las condiciones recibidas.
1. Antes de usar el producto
- Revisa que el empaque no presente golpes, aperturas, humedad o señales de manipulación.
- Toma fotografías o un video breve del paquete, la guía y el producto al abrirlo.
- Conserva el empaque, accesorios e instrucciones mientras verificas su funcionamiento.
- Lee y sigue las instrucciones de uso. No abras, alteres ni repares el producto por cuenta propia.
Importante: si el paquete llega abierto o visiblemente averiado, registra evidencia antes de manipularlo y deja la observación a la transportadora. No deseches la caja ni la guía.
2. Producto incorrecto, incompleto o dañado en el transporte
Reporta preferiblemente dentro de las primeras 48 horas siguientes a la entrega. Este plazo facilita la reclamación ante la transportadora; un reporte posterior no elimina los derechos legales y será evaluado como garantía según las circunstancias.
Incluye el número de pedido o una prueba de la compra y conserva fotografías de la guía, las seis caras del empaque, protecciones internas, producto completo y un video corto de la novedad. NALTORA te indicará el canal para suministrar la evidencia. Si se confirma error de despacho o daño de transporte, NALTORA coordinará la recogida o reposición y asumirá el transporte correspondiente.
3. Garantía por defecto de fabricación
La Mini Selladora Portátil NALTORA cuenta con una garantía anunciada de treinta (30) días calendario desde la entrega por defectos de fabricación o funcionamiento durante un uso normal y conforme a las instrucciones. Si el fabricante, el empaque o una norma aplicable reconoce un término superior, prevalecerá el más favorable que corresponda.
La recepción de una solicitud o del producto no implica aprobación automática. NALTORA revisará la evidencia y, cuando sea necesario, recibirá el artículo para diagnóstico. La respuesta será informada por escrito y de manera sustentada dentro del término legal aplicable.
Cuando la garantía resulte procedente, se aplicará reparación, reposición o devolución del dinero según la naturaleza de la falla y la normativa vigente. Los costos necesarios de transporte serán asumidos por NALTORA.
4. Casos no cubiertos por la garantía
- Golpes, caídas, aplastamiento o daños posteriores a la entrega.
- Contacto con agua, humedad, fuego o sustancias inadecuadas.
- Uso diferente al propósito del producto.
- Desgaste normal o agotamiento de baterías.
- Apertura, alteración o reparación por personas no autorizadas.
- Uso excesivo, sobrecalentamiento o incumplimiento de instrucciones.
- Daños causados por terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
- Accesorios faltantes o daños ocasionados durante una devolución mal embalada.
La exclusión solo se aplicará cuando exista relación demostrable entre la causa alegada y el daño. NALTORA podrá solicitar fotografías, video, inspección o diagnóstico técnico.
5. Derecho de retracto
En compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, cuando legalmente proceda.
- Debe informar la decisión dentro del plazo y antes de enviar el producto.
- Debe devolverlo completo, sin uso indebido y con accesorios, manuales, etiquetas y empaque cuando formen parte del producto.
- El consumidor asume el transporte y el embalaje seguro de la devolución.
- NALTORA podrá verificar el estado y retener el reembolso hasta recibir el producto o evidencia válida de su devolución.
- El reembolso se realizará al medio de pago disponible o al acordado, sin exceder quince (15) días calendario desde que se cumplan las obligaciones legales.
Fuera del retracto y de las garantías legales, NALTORA no ofrece cambios voluntarios por gusto, color, preferencia o decisión posterior del comprador.
6. Quién asume el transporte
| Tipo de solicitud | Transporte | Resultado sujeto a |
|---|---|---|
| Retracto | Consumidor | Recepción y verificación del estado |
| Error de despacho | NALTORA | Validación del pedido y evidencias |
| Daño de transporte confirmado | NALTORA | Evidencias del paquete y producto |
| Garantía procedente | NALTORA | Diagnóstico o verificación de la falla |
| Daño por uso indebido o caso excluido | Consumidor | Resultado sustentado de la revisión |
7. Cómo presentar una solicitud
- Ingresa a la página de Contacto y selecciona o indica el tipo de solicitud.
- Incluye nombre, correo de compra, número de pedido y descripción detallada.
- Conserva las fotografías y videos; NALTORA te indicará el canal para suministrarlos.
- Espera la autorización e instrucciones antes de enviar el producto.
- Embala correctamente el artículo y conserva la guía de transporte.
Protección del consumidor
Esta política organiza el procedimiento de atención y no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana. Consulta información oficial en la Superintendencia de Industria y Comercio.