Política de envíos
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
En NALTORA ofrecemos envíos dentro de Colombia a las direcciones atendidas por la transportadora. El costo se muestra en el carrito y antes de confirmar el pedido.
Preparación y despacho
- El pedido se prepara después de confirmar el pago y verificar la disponibilidad.
- Revisa cuidadosamente dirección, ciudad, departamento, teléfono y correo antes de pagar.
- Los tiempos son estimados y pueden variar por destino, operación de la transportadora, temporada, clima, orden público o fuerza mayor.
- Cuando exista número de guía, se enviará a los datos asociados al pedido.
Dirección incorrecta o entrega fallida
Comunica cualquier error de dirección inmediatamente. NALTORA intentará corregirlo antes del despacho, pero no puede garantizar cambios después de generar la guía o entregar el paquete a la transportadora.
Los costos adicionales por devolución o reenvío derivados de una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de respuesta podrán ser asumidos por el comprador, salvo que la causa sea atribuible a NALTORA o a la transportadora.
Recepción y revisión
- Verifica que el nombre y la guía correspondan a tu pedido.
- Revisa si el empaque está abierto, húmedo, roto, aplastado o manipulado.
- Si observas daños, toma fotografías antes de abrir y deja constancia al transportador cuando sea posible.
- Graba o fotografía la apertura y conserva el empaque, las protecciones y la guía.
- Comprueba el producto, sus accesorios y su funcionamiento antes de desechar el embalaje.
Producto averiado, incompleto o diferente
Repórtalo preferiblemente dentro de las primeras 48 horas mediante la página de Contacto. Incluye el número de pedido y fotografías de la guía, el empaque, las protecciones internas y el producto. Este plazo facilita la reclamación logística; las solicitudes posteriores se evaluarán conforme a la garantía y la normativa aplicable.
Responsabilidad y solución
Cuando se confirme un error de despacho o un daño ocurrido durante el transporte contratado por NALTORA, coordinaremos la recogida, reposición o solución procedente sin trasladar al comprador los costos correspondientes.
Si el paquete aparece entregado pero no fue recibido, revisa con portería, recepción y personas autorizadas. Después, contáctanos para iniciar la verificación con la transportadora.